Pentingnya Etika dan Etiket untuk Kesuksesan Bisnis di Era Digital

Menurut penelitian, kalau mau sukses dalam bisnis, dibutuhkan 85% social skill dan 15% technical skill. Benarkah?

Ketika seseorang ke ke Roxy mau beli ponsel, ada berapa puluh gerai yang menjual ponsel tapi tak banyak yang punya kemampuan social skill yaitu memenuhi kebutuhan emosional konsumen akan penghargaan dan pelayanan yang baik.

Ada dua gerai yang sama-sama menjual barang yang kita inginkan. Satu gerai wiraniaganya respek dan ramah memperlakukan pelanggan, satu lagi menjawab seadanya pertanyaan kita tentang spek ponsel. Jadi, kita bakal beli ponsel di mana? Itulah contoh mengapa social skill saat penting.

Minggu lalu, aku mengikuti kelas webinar Personality Development For Blogger yang dimentori oleh Pak Rudi Hilman Direktur Program Development Duta Bangsa via Zoom. Acara ini terselenggara atas kerjasama Komunitas Indonesian Social Blogger (ISB) dan Duta Bangsa. Aku mendapat wawasan baru setelah mengikuti kelas ini.

Menurut Pak Rudi, apa pun profesinya, kemampuan bersosialisasi atau social skill sangat menentukan kesuksesan seseorang. Termasuk bagi blogger. Dalam bersosialisasi, blogger harus memiliki etiket dan etika agar hubungan komunikasi dalam bisnis maupun sosial semakin lancar. Oh iya, jangan salah, etika dan etiket adalah dua hal berbeda.

Apa itu Etika dan Etiket?

Etika adalah falsafah moral dan merupakan cara hidup yang benar dilihat dari sudut budaya, susila, dan agama yang bersifat absolut. Dalam dunia bisnis ada etika bisnis yang berhubungan dengan norma dan falsafah moral. Misalnya, dalam dunia bisnis tidak boleh menggunakan fasilitas kantor untuk kepentingan pribadi, memberi apresiasi yang tulus, tidak menyalahkangunakan kedudukan, dan bertoleransi. Di belahan dunia mana pun tentunya aturan ini sama.

Bagaimana dengan etiket?

Etiket adalah tata cara pergaulan yang baik antar sesama manusia dan bersifat relatif. Etiket dapat berubah sesuai dengan waktu, lokasi, atau solusinya.

Baca Juga: Manfaat Membangun Personal Branding

Bersendawa setelah makan di suatu daerah mungkin adalah hal yang memalukan. Tapi, untuk daerah lain mungkin itu tanda menghargai tuan rumah yang menyediakan hidangan. Contoh etiket yang baik dalam pergaulan adalah tersenyum dan menyapa, membuat kontak mata, dan tidak memotong pembicaraan orang.

Fungsi Etika dan Etiket

Sudah bisa membedakan keduanya, kan? Nah, apa fungsi keduanya?

1.      Memelihara suasana yang menyenangkan.

2.      Menimbulkan rasa saling menghargai.

3.      Meningkatkan efisiensi kerja.

4.      Meningkatkan citra pribadi dan lembaga.

Etika dan Etiket dalam Berbisnis

Jangan sampai karena etiket dan etika yang kurang maka komunikasi yang terjadi diantara kita dan klien kurang lancar. Klien menganggap citra diri kita kurang baik karena mungkin pembawaan kita kurang ramah, kurang tanggap saat berdiskusi. Hal ini bisa mengakibatkan terganggunya kerjasama bisnis kita. Sayang, kan? 

Baca Juga: Menyelami Tes Bahasa Inggris IELTS

Keterampilan apa saja yang kita butuhkan dalam bersosialisasi dengan orang lain?

Cara berkenalan dan berjabat tangan:

1.      Ucapkan namamu dengan jelas.

2.      Lakukan kontak mata dengan lawan bicara.

3.      Senyum.

4.      Tubuh sedikit condong ke depan.

5.      Jabatlah tangan dengan erat tanpa harus menggenggam terlalu kuat.

Hindari:

1.      Melakukan perkenalan di tempat umum.

2.      Memberi pertanyaan yang terlalu pribadi.

3.      Menatap mata terlalu sering atau terlalu lama.

4.      Jika kamu dalam posisi duduk, lebih baik berdiri sebentar pada saat diperkenalkan dan bersalama, setelah itu duduk kembali.

Cara memperkenalkan orang lain:

1.  Orang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua. Bawahan diperkenalkan kepada atasan. Orang kedudukannya lebih tinggi atau lebih senior diperkenalkan lebih dahulu. Yang kedudukannya lebih senior dipanggil lebih dulu namanya. Misalnya: Pak Dino, ini kolega saya atau Bu Menteri, ini konsultan yang akan membantu kita untuk proyek ini.

2.

Orang yang lebih muda atau lebih rendah kedudukannya menyapa duluan sedangkan yang lebih senior menginisiasi jabat tangan.

3.  Dalam situasi sosial, melihat berdasarkan gender dan usia. Sedangkan pada situasi bisnis melihat jabatan.  

 Cara bertukar kartu nama:

1.       Berikan kartu nama dengan dua tangan dan tulisan kartu nama menghadap ke penerima.

2.      Bacalah kartu nama terlebih dahulu sebagai bentuk penghargaan.

3.      Buat coretan kecil siapa orang tersebut dan bertemu dalam kesempatan apa.

4.      Ketika mengobrol dengan orang yang baru kenalan, sebut namanya sebagai apresiasi.

Hindari:

        Menyimpan kartu nama ketika kita masih berbicara dengan orang tersebut.

Walaupun tidak boleh sok akrab dengan orang yang baru dikenal atau dalam situasi bisnis, kita diperkenankan untuk berbincang ringan atau melakukan small talk dengan lawan bicara atau klien kita.

Pentingnya Small Talk dalam Bisnis

Small talk atau pembicaraan kecil sebelum memulai bisnis adalah bincang-bincang ringan yang menyenangkan. Misalnya mengobrol tentang cuaca, hobi, kondisi lalu lintas, kemajuan dalam bidang ilmiah dan pertunjukan kesenian mutakhir. Pembicaraan kecil ini gunanya untuk mencairkan suasana, menjalin keakraban dan ikatan emosional antara kita dan kolega bisnis. Kolega akan lebih nyaman dan percaya pada kita.

Jangan menanyakan hal sensitif seperti politik, kesehatan, isu-isu kontroversial, pornografi, harga barang yang dipakai, hal pribadi seperti usia dan berat badan, dan lainnya.

Jangan sampai niat kita untuk berbincang ringan malah membuat urusan kita terganggu karena klien tersinggung saat kita menanyakan usia atau harga barang yang dipakainya! Nggak banget kan?

Memulai Business Talk

Setelah kita melakukan small talk dan kedua pihak merasa nyaman, barulah kita melanjutkan ke pembicaraan bisnis sesungguhnya.

1.      KISS atau keep it short and simple.

2.      Meringkas apa yang telah dibicarakan.

3.      Peka terhadap apa yang akan dikatakan dan dibicarakan orang lain.

4.      Berorientasi win-win solution.

5.      Keseimbangan antara hasil dan hubungan dengan klien.

Hindari:

1.      Bersikap egois, semuanya tentang saya.

2.      Mendominasi pembicaraan.

3.      Bersikap agresif bahkan mengintimidasi.

Pilihan Kalimat yang Profesional

Berlaku profesional sangat perlu termasuk dalam berbicara kepada rekan bisnis atau klien. Pilihan kata atau kalimat dalam meminta klien, konsumen melakukan sesuatu harus berhati-hati. Jangan sampai kita terdengar seperti menyalahkan atau memerintah mereka.

Jangan pula menggunakan kalimat merendahkan diri sendiri yang menimbulkan ketidakpercayaan klien. Seperti, wah saya tidak tahu ya bu saya hanya bawahan. Hindari ya. Berikan solusi pada klien terhadap masalah yang mereka hadapi. 

Wah, daging banget ya pembahasan tentang etika dan etiket bersosialisasi untuk para blogger di webinar ini. Terima kasih atas materinya ya Pak Rudi. Terima kasih untuk Mbak Ani Berta dan Komunitas ISB sudah memfasilitasi kegiatan seru ini. Semoga bermanfaat ya, Teman-teman.